最近有研究指出超過80%有進行優化內部流程專案的企業，都會有至少15%的效能提升，在接受訪問的20家企業中發現，他們在優化過程中都受益超過了三百萬至一千五百萬。
學過統計人的都知道20個樣本其實不足以支撐起一個有說服力的結果，但這20家公司總共做過了154個專案，這個其實是個不小的樣本，但我們發現其實受益應該要遠遠大於上面的數字，只是真的很難去計算BPM的流程優化所帶來的收益。
為什麼計算這些專案的成效這麼困難？成效可以以兩種方式來計算，直接受益跟非直接受益。
直接受益應該是要滿好算的，但還是需要經過判斷才可以決定什麼可以算是優化的成效，非直接受益則超級難量化，意思是BPM的ROI真的很難量化。
要算直接受益的話，要先算出這個他的成本有多少，還要把他跟其他的節流工具比較，在算進去因為節流後所產生的利潤。
計算BPM專案的成本
在一開始的時候跟運作的過程中他都會包含成本，主要是外部的協助跟教育來維持這個系統運作順暢，然後再來就是為了這個專案有去使用的內部資源，不只是那些負責導入的部門，還有在流程中給予重要意見的非相關部門人士。
基本上這邊的成本都是用時間來計算的，用時薪加上他們的年薪還有可能有的加班費。如果你還沒計算過的話，就把你員工的薪水分成三等份，然後取各等分的中位數去標記成初階、一般、高階員工來計算。
計算BPM專案所節省的成本或是增加的利潤
直接性的成本減少或是收益增加應該是很好計算的，但問題是這個改變中到底多少成分是因為BPM專案所帶來的進步才是難算的地方。
假設說，你用你的BPM系統去幫助你的標案過程，那你就可以說BPM流程有幫助到，但問題還是回歸到需要主觀判定的「幫到多少」。
一個很簡單的方式就是看這個系統所帶來的功能，假設今天強調的是行動辦公，那可以計算說使用這個系統用於行動辦公上面的比例，然後去比較過去沒有這個功能的時候，大家平均的回信速度及客戶滿意度。
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當你要計算節省了多少成本的時候，基本上BPM帶來最直觀的效果就是稽核時的資料快速整理輸出。每當有機構要稽核公司的時候，與其去無限量的紙張裡面找出正確的文件，現在在網路或是資料庫就可以直接抓出來。
簡單來說，BPM的幫助就是效率的體現，而且每當一個流程優化了，BPM就做到了節省成本的功能，每當一個重複性高但無意義的流程被簡化了，BPM也做到了節省成本的功能。
這個其實並不是這麼的直觀，除非你的BPM今天有提供數據去讓你參考流程執行時的效率（主要是處理每份文件的時間）
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其實這邊一個關鍵不止是計算你節省了多少的成本，更是讓你有平台去思考現行的流程是否合理，哪邊可以做更正，甚至在「修正前」做試跑。多數時候你會發現，當你在流程上節省了一點時間時，後面所產生的效益會很大。
迴避品質上的風險，讓一個品牌的名稱保持良好可以說是無價的（Well，真的要說的話大概就是公司市值吧）
可惜的是品質風險是一個很難評估的，直到真的發生品質不佳的狀況時才可以知道到底影響會多大（但買BPM就是為了要規避這個啊！）
可以舉通用汽車當個例子，他們因為排氣的問題收回了上百萬台車，大約設定需要67億歐元左右才可以將損失的帳打掉，這讓他們在當年十月的時候第一次在財報上報了虧損（大約是25億），然後EPA的罰款上限是每台車30,000歐元，算一算最多可以罰15億歐元。
在這個例子，一個BPM專案可以省下來的錢會非常非常非常可觀，但可惜的是基本上無法去計算，不然通用汽車當初給BPM的預算一定會馬上通過。
其實說這麼多，BPM系統就是一個對於公司成長還有提升效率不可或缺的產品，彈性、嚴謹度缺一不可，至於個別系統怎麼在這中間取得平衡，或是有辦法完美地達到雙方共生，那就是看公司的能力了。
👉參考文獻：
http://blog.triaster.co.uk/blog/calculating-return-on-investment-bpm-system
👉如果有興趣的話請不吝與我們聯繫
電話號碼：+886 2 2521 7375
公司官網：www.omnibpm.com
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